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最新情報は、新サイトにてご覧ください。

今後とも、よろしくお願い申し上げます。

【有料】セミナーのご案内（名古屋・４月２２日）

「ご葬儀個別提案強化コース：受注折衝編」ご紹介セミナー

東京、大阪で、ご好評により、名古屋での開催が決定しました！

⇒　詳細、お申し込みは、こちらをご覧ください


【葬儀事業者の経営トップおよび典礼部門のご責任者様へ】

受注担当者の受注折衝力を強化し、ご葬儀単価向上とお客様満足の両立を図る
　　〜その人らしいご葬儀の提案受注スキルとは〜

当セミナーは、「ご葬儀個別提案強化コース：受注折衝編」のダイジェスト版をご提供させていただくものです。
経営の緊急課題である「受注担当者の提案強化によるご葬儀単価の向上」のヒントがあります。



＝＝◆開催概要◆＝＝

２０１１年４月２２日（金）14:00〜16:00（開場13:30）　締め切りました（4/14）


◆会 　場： ホテル＆ホール オースプラザ　４階「ファンクションルーム」（名古屋市中区）
◆参加費：お一人様 5,250円（事前予約制）　１社２名様迄
◆プレゼンター：肥沼 淳（ジェック　フューネラルプロジェクト リーダー）

⇒　詳細、お申し込みは、こちらをご覧ください


お待ちしております！


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ブログ管理者　小倉　

【無料】小冊子さしあげます【『月刊仏事』掲載記事】

『月刊仏事』で連載中の
「〜葬儀社選別の時代〜　お客様へのトータル価値を向上する」を
鎌倉新書様のお力添えをいただき、一冊にまとめました（2010年３月号〜１０月号掲載分）。

これからの葬儀、これからの葬儀社のあり方を考える一助として、ご活用いただければ幸いです。

ご希望の方には、無料進呈いたします。
お申し込みは、こちらから


■著者　肥沼淳
　株式会社ジェック　フューネラルプロジェクトリーダー）

■目次　（全３４ページ）
１．「事前相談」を革新する（１）
　　「見積もり型事前相談」から「癒しの事前相談」へ
２．「事前相談」を革新する（２）
　　「需要」「共感」「癒し」の心
３．真の「感動葬儀」とは何か？
　　「感動の葬儀」なくして勝ち残りなし
４．信頼と感動の「ご葬儀提案力」とは（１）
　　「考え方」を変えると、「提案」が変わる
５．信頼と感動の「ご葬儀提案力」とは（２）
　　「読みと打ち手を考える力＝構想力」で提案内容に差をつける
６．信頼と感動の「ご葬儀提案力」とは（３）
　　「ご葬儀Ａチャート」で「構想力」を磨く
７．信頼と感動の「ご葬儀提案力」とは（４）
　　「ヒアリング」でお客様の想いや故人らしさを引き出す
８．信頼と感動の「ご葬儀提案力」とは（５）
　　お客様の不安を取り除く「説明」と「クロージング」


お申し込みは、こちらから
※大変恐れ入りますが、１法人様につき１冊でお願いします。
それ以上ご希望の方は、請求フォームより、ご相談ください。


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ブログ管理者　小倉　

２０１１年ご挨拶

フューネラルプロジェクト・営業リーダーの中村です。

２０１１年になりました。

４月から新年度という企業様も多く、
今、さまざまな企業様に、さまざまなご提案をしているところです。

弊社でも、打合せご担当者の教育テーマとして
「ご葬儀“個別”提案」の折衝力強化をご提言していますが、
まさしく教育研修・コンサルティング計画のご提案も「個別」提案です。

お客様の個別のご事情に即したプランで、
激しさを増す競争市場の中で勝ち残れる葬儀社になるためのお手伝いに
邁進しているところです。


このたび、鎌倉新書様発刊の『月刊仏事』に
弊社より寄稿を致しておりました連載記事を取りまとめました
小冊子「ご葬儀のトータル価値を向上する」を
無料進呈させていただく運びとなりました。

是非、お取り寄せいただき、貴社のお役に立てればと存じます。

今年もよろしくお願いいたします。


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株式会社ジェック
ロイヤルカスタマー共創部　フューネラルプロジェクト
営業リーダー　中村征矢

『月刊仏事』１月号

『月刊仏事』（鎌倉新書）１月号にて、
弊社コンサルタント：肥沼淳が、記事を連載しています。

この連載も２月号で終了いたします。
ただ今、小冊子化を進めており、ご希望のお客様に差し上げる予定です。

今、刷り上った小冊子が、トラックに乗って弊社に向かっています。　　
近々詳細を、ご案内いたしますので、お待ちください。


前号に引き続き「マネジメント」がテーマです。


〜葬儀社選別の時代〜　お客様へのトータル価値を向上する

≪第１１回≫ マネジャーが変われば部下は変わる


<導入文>
　「葬儀社選別の時代」に業績を上げ続けるには優秀な人材が必要です。そのために、葬儀社では人材育成の改革が求められています。
　「うちの従業員は能力が低い」と嘆くのは、マネジャーの人材育成力不足の表れです。マネジャーが変わってこそ部下も変わるのです。
　そこで、前号では、人材育成の主な４項目である≪〔１〕社会人基礎教育 〔２〕業務・専門技術教育 〔３〕目標達成に向けての指導 〔４〕動機づけ≫と「Ｙ理論」について考えてまいりました。引き続き人材育成をテーマに考えます。

<段落タイトル>
　１）うちの従業員は能力が低い？
　２）人間は条件次第で自発的に仕事をする
　３）失敗するマネジャーと成功するマネジャー
　◆　「ほめる」「叱る」際のポイント


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ブログ管理者　小倉　

『月刊仏事』１２月号

『月刊仏事』（鎌倉新書）１２月号にて、
弊社コンサルタント：肥沼淳が、記事を連載しています。

前号に引き続き「マネジメント」がテーマです。


〜葬儀社選別の時代〜　お客様へのトータル価値を向上する

≪第１０回≫ マネジメント革新で人材育成力を高める


<導入文>
　前号に引き続き、葬儀業界におけるマネジメント、そのなかでも要となる「人材育成」について考えます。
　本格的な「葬儀社選別の時代」は、新しい戦略や革新的なサービスの創造なくして勝ち残りはあり得ません。定型業務をモクモクとこなすだけでは、勝ち残ることが難しい時代なのです。
　そこで、急務となるのが「創造的」「自立的」な人材の育成です。戦略やサービスを創造するのは「人」だからです。

<段落タイトル>
　１）マネジメントを革新する
　２）人材育成とは何をすることなのか？
　３）マズローの欲求の５階層説
　４）これでは部下はやる気にならない
　５）Ｙ理論のマネジメント


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ブログ管理者　小倉　

『月刊仏事』１１月号

『月刊仏事』（鎌倉新書）１１月号にて、
弊社コンサルタント：肥沼淳が、記事を連載しています。

前号まで続いた「ご葬儀提案力」は一旦終え、今号より「マネジメント」にテーマを移します。


〜葬儀社選別の時代〜　お客様へのトータル価値を向上する

≪第９回≫　葬儀業界の人材育成


<導入文>
　皆様の会社には優秀な人材がいらっしゃいますか？
　「当社には優秀な戦略があり、会館も設備もある。ただし、優秀な人材がいない」と嘆く経営トップの声を伺います。
　また、「自分の後継者が育たない」「うちの社員には難しい仕事は任せられない」「ミドルマネジャー層の自覚が足りない」「優秀な人材が採用できない」等々、会社の規模や形態にかかわらず、人材不足を嘆く声には限りがありません。
　しかし、何とかしなければなりません。人材育成は経営者の重要な責任です。

<段落タイトル>
　１）優秀な人材はいらっしゃいますか？
　２）人は勝手に育つのか
　３）求められる人材とマネジメントの変革
　４）人材育成の現状
　５）マネジャーの責任
　６）業績を上げ続けるためのマネジャーの仕事


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ブログ管理者　小倉　

フューネラル企業マネジメント強化コース：自律的人材育成編

≪研修コースのご案内≫　　　　　サービス一覧に戻る ⇒⇒⇒

フューネラル企業マネジメント強化コース：自律的人材育成編

マネジャーが変われば、メンバーの行動が変わる！
激変する市場ニーズに対応するためには、社員一人一人が、お客様の満足創出、成果創出、方針実現に問題意識を持ち、自分で考え自分でやり切らなければ、勝ち残りはありません。
ところが、「うちの社員は言われたことしかやらない」「言ったことすらやらない」という声を、よくお聞きします。
マネジメント次第で、「言われたことすらやらない社員」が、「言われたこと以上の工夫をする社員」に革新できます。
このコースは、「滞りなく会館運営ができる」マネジャー（管理職）から、「自律的人材を育成でき、全員野球でサービスを上げ続けることができる」マネジャー（管理職）への変革を図ります。


　ミドルマネジメントの現状
　（１）トップの指示通りにしか動けない
　（２）毎日の仕事に埋没し、戦略的な仕事が疎かになる
　（３）プレイヤー意識が強く、育成が不十分
　　↓
　　・トップの指示を下に伝えるだけで具体策を示さない
　　・指示命令だけで、メンバーの主体性を引き出せない
　　・結果を迫るだけで、プロセスを指導できない
　　・言うべきことが言えない「仲良しクラブ」型組織
　　・「やります」と、口先だけで、ＰＤＣＡが徹底されていない

　狙うコース効果
　（１）マネジャーとしての責任感の醸成を図る
　（２）自律的人材育成の育成力を強化する
　（３）ＰＤＣＡの習慣化を図る
　　↓
　　・自らが成果意識の高いマネジャーになる
　　・勢いのあるチームを創造できるようになる
　　・「やりきる」ための、ＰＤＣＡサイクルが習慣化される

　解決のポイント＆特長
目標達成に向けて、意欲の高いチームをつくる


　　・単なる知識や情報の教育ではなく、
　　　成功確率の高い行動をいかに取るかの判断基準を養います
　　・一方的な講義ではなく、
　　　グループワークが中心で主体的な「気づき」を促します
　　・お客様心理をベースに組み立てた折衝プロセスを活用しながら
　　　自分の折衝技術のトレーニングを行います

　実施要領
　◇研修期間　２日間（合宿が望ましい）
　◇１コース最大人数　１６名迄
　◇公開コース　あり

　標準カリキュラム

１日目	２日目
◇はじめに ◇コースの狙い 　　「マネジャーとしての基本を学び 　　　最高のチームをつくる」 ◇マネジャーの責任とは	◇前日の復習 ◇部下育成対話トレーニング 　　*ロールプレイング
◇マネジャーの仕事（役割）とは ◇マネジメントサイクル ◇メンバーのやる気を醸成する ◇自律的人材育成の心構えと４つのステップ ◇指導対話の基本	◇自律的風土をつくる ◇マネジャーのやりがい ◇まとめ・終了
◇課題 　・ロールプレイング想定づくり

お問い合わせは、ジェックホームページ「総合お問い合わせ」へ！

イラスト提供：いい葬儀

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ブログ管理者　小倉　

■■ フューネラル関連サービス一覧 ■■

「その人らしいご葬儀」で信頼を創り、新規・リピーターのお客様を創造するための経営支援プログラムです。

■１■ ご葬儀担当者能力向上プログラム
　　◇11◇ ご葬儀個別提案強化コース：受注折衝編
　　◇12◇ ご葬儀個別提案強化コース：感動プラン企画編
　　◇13◇ サービス応体力コース
　　◇14◇ 電話応対能力向上コース
　　◇15◇ 新入社員基本能力体得コース
　　◇16◇ 苦情対応力コース
　　◇17◇ 代金回収コース

■２■ マネジメント向上プログラム
　　◇21◇ フューネラル企業マネジメント強化コース：自律的人材育成編

■３■ 経営変革支援コンサルティング
　　◇31◇ 目標管理機能化支援コンサルティング
　　◇32◇ 顧客創造支援コンサルティング
　　◇33◇ 社内トレーナー育成コンサルティング


その他、お客様のご要望に合わせたご支援を致しております。
まずは、無料ご相談会をご活用ください！


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ブログ管理者　小倉　

ご葬儀個別提案強化コース：受注折衝編

≪研修コースのご案内≫

ご葬儀個別提案強化コース：受注折衝編

「その人らしい葬儀」の提案受注力を強化する
市場ニーズは、激変し、従来通りの担当者の提案力では、勝ち残ってはいけない市場環境に突入しました。
地域社会のつながり、文化継承の希薄化に伴い、従来の形式に捉われない様々なニーズ（家族葬、直葬、無宗教、自由葬、音楽葬・・・etc.）が増加すると共に、葬儀単価が減少し、葬儀社の経営を圧迫しています。
更には、お見積もりやサービスの不透明さ等、葬儀社に対する不信感も増大しているのが現状ではないでしょうか？
お客様一人一人のニーズに対応した、会葬者も含むお客様の心に残る葬儀提案で、信頼を勝ち取る（ファン客を増やす）ことができる、受注担当者の育成が急務です！


　葬儀打ち合わせ・受注担当者の現状
画一的な提案や受け身の姿勢で、低単価にますます拍車をかけている！？
　　・時代変化に気づいておらず、危機感が不足している
　　・従来通りの提案の繰り返しで、ファン客がつくれない
　　・お客様の要望に応えるだけで、葬儀単価は下がる一方
　　・お客様の真のニーズを聴き出す技術が不足している
　　・故人らしさをつかめず、「普通の葬儀」で終わる
　　・説明力が弱く、本来の価値が伝えられない

　狙うコース効果
　（１）個別ニーズに対応できる受注折衝力を強化する
　（２）「故人らしさ」を引き出すヒアリング力を身につける
　（３）自信を持って決定を促す受注力を向上させる
　　↓
　　・これからのご提案のあり方と、自分自身の役割使命が腹に落ちる
　　・お客様の表面的な要望の奥の「隠れた要望」を聴くことができる
　　・一人一人のお客様に合った、ご葬儀の企画提案ができる
　　・価格だけでなく、葬儀の価値そのものを伝えられるようになる
　　・価格交渉に強くなる

　解決のポイント＆特長
ニーズを深掘りすることが、実現の鍵！


　　・単なる知識や情報の教育ではなく、
　　　成功確率の高い行動をいかに取るかの判断基準を養います
　　・一方的な講義ではなく、
　　　グループワークが中心で主体的な「気づき」を促します
　　・お客様心理をベースに組み立てた折衝プロセスを活用しながら
　　　自分の折衝技術のトレーニングを行います

　実施要領
　◇研修期間　２日間（合宿が望ましい）
　◇１コース最大人数　１６名迄
　◇公開コース　あり

　標準カリキュラム

１日目	２日目
◇はじめに ◇コースの狙い 　　「お客様の心を動かすご葬儀提案力を磨く」 ◇ご葬儀の価値を提案する	◇前日の復習 ◇ロールプレイング 　　「深掘〜提言」の確立 　　　・「葬儀コンセプト」の共創 　　　・葬儀提案話法
◇自社の強みは何か？ ◇ニーズを「深掘」する ◇その人らしい葬儀提案の４本柱 ◇ご葬儀個別提案折衝スキル ◇ロールプレイング 　　「探知」の確立 　　　・ヒアリング能力を磨く	◇ロールプレイング 　　「個別提案〜癒し」の確立 　　　・クロージング能力を磨く ◇葬儀受注担当者の誇り ◇まとめ・終了
◇課題 　・ロールプレイング想定づくり

お問い合わせは、ジェックホームページ「総合お問い合わせ」へ！

イラスト提供：いい葬儀

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ブログ管理者　小倉